Politique de retour

Politique de retour

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre commande. Si ce n'est pas le cas, voici notre politique de retour.

1. Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter votre demande.

2. Conditions d’acceptation

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :

  • non utilisé,

  • propre et en parfait état,

  • retourné dans son emballage d’origine si possible.

Pour des raisons d’hygiène, certains produits ouverts (ex : bouchons d’oreille utilisés) ne peuvent pas être repris.

3. Frais de retour

👉 Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.

Nous recommandons d’utiliser une solution d’envoi avec numéro de suivi.
Sans preuve de livraison, nous ne pouvons garantir la réception du colis.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📧 contact@lesommeildestravailleursdenuit.fr

Indiquez-nous :

  • votre nom,

  • votre numéro de commande,

  • le produit concerné,

  • la raison du retour.

Nous vous fournirons ensuite l’adresse de retour et les instructions.

5. Produit défectueux ou erreur d’envoi

Si votre produit présente un défaut ou si vous avez reçu une mauvaise commande :

  • Envoyez-nous une photo du problème

  • Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement

Dans ce cas :
➡️ Les frais de retour sont à notre charge.

6. Remboursements

Une fois le produit retourné et inspecté :

  • Vous recevrez un e-mail de confirmation

  • Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial

  • Le traitement peut prendre 3 à 5 jours ouvrés

7. Produits non remboursables

  • Cartes-cadeaux

  • Produits ouverts ne pouvant être remis en vente pour des raisons d’hygiène (ex : bouchons d’oreille utilisés)

Contact

Pour toute question concernant les retours :
📧 contact@lesommeildestravailleursdenuit.fr